Selon Staffhost Europe, 55% des demandeurs d'emploi déclarent éviter certaines entreprises après avoir lu des avis négatifs en ligne. Il devient donc indispensable de délivrer une expérience candidat sans faille afin de transformer les talents non retenus en ambassadeur de votre marque employeur à condition que l’expérience candidat ait été de taille.
>> Téléchargez notre livre blanc pour devenir un as de la marque employeur !
Quels sont les impacts d’une mauvaise expérience candidat ?
Vous perdrez des candidats et des clients au profit de vos concurrents
Un candidat qui a eu une mauvaise expérience candidat sera moins susceptible de présenter une nouvelle demande pour un autre poste dans l’entreprise. En effet, le dernier rapport sur l'expérience des candidats 2019 de Talentegy a révélé que 69% des candidats ayant une expérience candidat négative ne postuleraient plus.
Un candidat mal reçu est aussi un candidat qui va éviter d’acheter les produits ou services de l'entreprise à l’avenir. Selon Career Arc, 64% des candidats déclarent qu’une mauvaise expérience les rendrait moins susceptibles d’acheter des biens services auprès de cette marque.
Ils en parleront à tout le monde et partout !
Selon le sondage de CareerArc, 72% des candidats qui ont eu une mauvaise expérience en ont parlé aux autres, en ligne ou en personne. Donc une mauvaise expérience candidat peut avoir des conséquences très néfastes.
Quels sont les 5 leviers pour convertir les candidats non retenus en ambassadeur de votre marque employeur ?
Une fois non retenu, le candidat se sentira légèrement déçu. Cependant, le parcours candidat ne doit pas se terminer par un mail de refus. En réalité, il ne doit pas du tout finir ! Selon l’étude menée par Talentsquare, les plus grosses frustrations des candidats sont, dans l’ordre : le manque de réponse, un process de recrutement pas clair, une plateforme qui n’est pas responsive et enfin un process de candidature trop long.
Sans plus attendre, nous allons vous livrer 5 astuces pour construire une relation durable avec vos candidats non retenus et les transformer en ambassadeurs de votre marque employeur :
1. Rendez le processus de candidature plus agréable
Il faut que le processus de recrutement soit agréable dès les premiers pas du candidat. Faites en sorte que le dépôt de candidature soit facile, que les informations soient claires et que tout soit fluide grâce à un site carrière clair et accessible.
Puis, rendez l'annonce visible en la diffusant sur une multitude de jobboards et sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi proposer des entretiens vidéos différés, c'est une technique innovante qui présente de nombreux avantages : gain de temps, réduction des coûts, amélioration de l'expérience candidat et de la marque employeur. Retrouvez notre article sur les meilleurs outils d'entretien vidéo différé.
Par ailleurs, nous vous conseillons de faire preuve de créativité en utilisant la gamification dans votre processus. Par exemple, Uber a créé un jeu qui s'appelle "UberDrive" permettant d'évaluer les candidats sur leurs capacités à respecter le code de la route et le bien être des passagers de la course.
Enfin, nous vous conseillons de faire des retours aux candidats dans un délai raisonnable. L’idéal serait de le faire dans les 48 heures qui suivent l’entretien avec le candidat. De plus, si vous avez la possibilité de le faire par téléphone, c’est mieux ! Si ce n’est pas possible, envoyez un mail. Pour vous faciliter la tâche, les ATS proposent de digitaliser ce processus en envoyant des mails de refus ou de bienvenus automatiques, vous faisant ainsi gagner beaucoup de temps.
2. Donnez des feedbacks
Selon une étude Linkedin, 94% des candidats veulent recevoir un feedback après un entretien. Faire des feedbacks n’est pas toujours évident, mais c’est un geste très apprécié des candidats. Les candidats font inévitablement des erreurs, nous sommes tous humains, c'est à vous de leur donner des feedbacks qui les accompagneront et aideront à avancer dans le monde professionnel. Nous vous recommandons de maintenir l’équilibre critique afin de ne pas froisser le candidat.
3. Demandez des feedbacks
Par ailleurs, n’hésitez pas non plus à demander un retour au candidat concernant votre processus de recrutement. Vous pouvez créer des enquêtes de satisfactions ou à leur demander de laisser un avis sur Glassdoor par exemple. Cela montre que vous êtes investis pour toujours améliorer l’expérience candidat et peut aussi vous servir.
4. Restez en contact avec vos candidats
Il est conseillé de se connecter avec les candidats sur les réseaux sociaux comme Linkedin. Cela vous permet de toujours garder un lien. Par ailleurs, créer une newsletter spécialement pour vos candidats est fortement conseillé. Ajoutez dans la liste des destinataires tous les candidats qu’ils soient retenus ou non. Encore une fois, cela vous permet de garder un lien avec votre candidat en les tenant engagés et informés. Un candidat non retenu peut être un candidat qui convient à une de vos futurs besoins.
5. Invitez vos candidats à vos événements
Faites une liste des candidats non retenus que vous pouvez inviter à vos événements, cela vous permet de développer votre réseau. Les événements peuvent être des meet-ups, des soirées de lancement de produit ou service, des conférences, journées portes ouvertes… Si vous avez des budgets un peu plus serrés, les webinars sont idéals.
Pour conclure, l’expérience candidat doit être une des priorités de votre stratégie RH. C’est grâce à celle-ci que vous pourrez convertir vos candidats non retenus en ambassadeurs de votre marque employeur. N’hésitez donc plus à informer les candidats non retenus, faire des feedbacks, garder le lien via des newsletters ou les réseaux sociaux et enfin à proposer aux candidats non retenus de participer aux événements que vous organisez.
