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    Écosystème RH

    Les 3 impacts d'un collaborateur heureux

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    Sylvain
    21 AOÛT 2020
    4 min.

    Selon l'étude de Gallup, 28% des salariés admettent éprouver au moins très souvent, si ce n’est pas toujours, des symptômes de burnout. Proposer un cours de sport une heure par semaine, des horaires flexibles, du télétravail, du matériel technologique récent, autant de facteurs qui font de vos collaborateurs des salariés heureux. Ils ont un impact positif sur la performance de votre entreprise. Voici pourquoi vous devez miser gros sur leur bonheur.

     

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    1. Des collaborateurs plus performants !

     

    Un collaborateur qui évolue dans des conditions confortables sera plus à même d'être performant et impliqué dans son travail. Des employés plus satisfaits seront plus engagés car ils se sentiront plus responsables du travail qu’ils font. Selon l’étude menée par Warwick, un collaborateur “heureux” est 12% plus productif. Rendre un collaborateur heureux est très rapidement rentabilisé par sa performance. Lorsque l'on pense au bien-être des collaborateurs, on pense très souvent à Google. En effet, l’entreprise travaille continuellement pour augmenter le sentiment de bonheur de ses collaborateurs dans le but d'accroître leur productivité. De la nourriture gratuite au bus Google qui vous emmène et ramène chez vous, tout est fait pour que l’employé se sente bien.

    Les RH jouent un rôle essentiel dans la création d'un lieu de travail “heureux”. Il ne suffit pas de disposer d'un programme d'avantages sociaux, mais de créer une culture d'entreprise et un environnement qui améliorent le bonheur des employés. Certaines entreprises ont même embauché un CHO (Chief Happiness Officer) qui a pour mission de créer un environnement dans lequel les collaborateurs se sentent bien. 

     

    2. Une meilleure relation avec le client 

     

    Pourquoi l’épanouissement de vos collaborateurs est-il synonyme de meilleure relation client ? Les employés heureux sont de meilleurs ambassadeurs de marque. Si vous contribuez à leur bonheur, leur énergie positive se fera ressentir et les clients seront plus naturellement satisfaits. En plus de cela, des collaborateurs heureux peuvent s’avérer être des aimants à nouveaux clients. En effet, ils auront plus tendance à renvoyer une image positive qui donne naturellement envie aux prospects de choisir votre l’entreprise. C’est d’autant plus le cas pour les employés en contact directement avec le client. Par exemple, un commercial peu engagé qui a un mauvais équilibre entre sa vie personnelle et professionnelle aura tendance à développer son portefeuille de clients beaucoup moins aisément. C’est le cas aussi pour les employés en charge du service client, il doivent se montrer attentif et souriant pour créer un lien plus fort et plus positif avec leurs clients.

    En moyenne, 64% des clients sont déçus de la relation clientèle et par conséquent sortent du portefeuille de l’entreprise. Cette étude nous montre bien que les entreprises doivent accorder plus d'attention au diagnostic des collaborateurs désengagés. Celles-ci doivent à tout prix comprendre que la façon dont un employé perçoit son travail se reflète à la fois dans son travail mais aussi dans ses interactions avec les clients ou les fournisseurs.

     

    relation client

     

    3. Réduction du taux de turnover

     

    Le turnover entraine des coûts monstres. Aux Etats-Unis par exemple, 50% des employés du secteur de la santé ont des symptômes d'épuisement professionnel. La période moyenne de récupération d'un épuisement professionnel est de 8 mois et les couts pour compenser le travail qui n'est pas effectué est de 200 dollars par jour de maladie. S'engager dans le bonheur de ses collaborateurs permet de limiter le turnover et donc par la même occasion de nombreux coûts. La fidélité d’un collaborateur dépend beaucoup de son épanouissement au travail. Nous vous conseillons, pour cela d’anticiper les comportements qui amèneraient à un éventuel départ. La qualité de vie au travail et l’expérience candidat sont deux processus à maîtriser parfaitement pour éviter le turnover. Un collaborateur satisfait est synonyme de fidélité et de productivité. 

    Ainsi, la réduction du turnover signifie moins de temps et d’argent dépensés pour l’embauche et la formation de nouveaux collaborateurs.

     

    Nous vous recommandons de réfléchir à ce que vous, ainsi que vos collaborateurs, pouvez faire collectivement pour qu’ils soient plus heureux au travail. Vous constaterez moins d’épuisement professionnel, plus de performance, une meilleure relation client et une réduction du turnover. Vous constaterez également une amélioration de votre marque employeur.

     

     

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