Donner des feedbacks constructifs à ses collaborateurs

D’après une étude d’Harvard Business Review, 72 % des employés pensent que leur productivité s'améliorerait si leurs managers fournissaient un feedback plus régulier. Véritable source de motivation pour vos collaborateurs, le feedback n'est pourtant pas aussi présent qu'il devrait l'être. Qu'il soit positif ou négatif, découvrez comment délivrer un bon retour.

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L'importance du feedback en entreprise

Le feedback est un terme anglais qui traduit l’action de donner un retour, basé sur une observation, sur le travail d’un de vos collaborateurs. Ce sont généralement les managers qui ont besoin de faire un point sur les missions des membres de leur équipe. Savoir émettre un feedback est une véritable compétence managériale, essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. Négatif ou positif, il a pour but d’instaurer le dialogue et de fluidifier la communication en entreprise, en faisant le point sur les missions clés des collaborateurs et les changements à activer si nécessaire. Instaurer une culture du feedback doit faire partie de votre stratégie RH, car elle présente de nombreux avantages, du côté du collaborateur comme du côté du manager. 

Les avantages pour les managers 

• S'assurer que son équipe a bien compris ce qui est attendu en termes de travail 
• Montrer son intérêt et son implication dans l'épanouissement professionnel des collaborateurs 
• Maintenir le lien social en créant une relation basée sur l'échange et la communication

Les avantages pour les collaborateurs 

• Une meilleure reconnaissance du travail 
• Une meilleure compréhension du rôle au sein de l'équipe et l'entreprise
• Une évolution et une progression constante 

Les feedbacks positifs

Qui n'aime pas voir son travail être reconnu et félicité ? Souvent oublié par les managers, le feedback positif est pourtant une source clé de motivation et de reconnaissance du travail. 

#1. Feedback positif sur le travail

Aujourd’hui encore, 40% des employés ne se sentent pas appréciés par l’entreprise, selon une étude de Roadoo. Pourtant, complimenter le travail de ses collaborateurs lorsque c’est mérité devrait être une habitude, surtout lorsqu'on sait qu'un feedback positif améliore l’estime de soi et booste la motivation de vos collaborateurs. Cependant, il est essentiel de transmettre le bon message au bon moment. 

À faire : 

• Mettre en avant les actes et le travail accompli 
• Être simple et direct

À ne pas faire :

• Sur-complimenter votre collaborateur, au risque de décrédibiliser votre démarche
• Être trop vague : “Bravo, c’était bien" 

Exemple :

« Félicitation pour votre présentation ! J'ai vraiment apprécié la manière dont vous avez mené à bien votre projet en utilisant... »

#2. Feedback positif sur les points à améliorer 

Pour continuer dans la lancée du retour positif, vous pouvez proposer des points d’amélioration à vos collaborateurs, tout en restant dans un état d’esprit bienveillant. Cela montre que vous voulez que vos collaborateurs progressent et se perfectionnent dans leurs missions. C’est aussi le rôle d’un manager de guider et d’aiguiller ses équipes dans le travail, en fournissant un retour constructif. 

À faire : 

• Être honnête sur ses attentes
• Ouvrir le dialogue : laissez votre collaborateur vous faire part de son ressenti

À ne pas faire :

• Délivrer le même feedback à tous les membres de votre équipe
• Énoncer seulement les points négatifs 

Exemple :

« De façon générale, j’ai apprécié vos missions sur tel projet et la manière dont vous avez su le porter jusqu’au bout ! Pour la prochaine fois, il serait peut-être intéressant de revoir...»

Les feedbacks négatifs

Parfois, les managers ont tendance, sans s’en rendre compte, à ne faire que des retours négatifs : sur des choses à modifier, à améliorer, à rectifier. Pourtant, le ressenti n’est pas le même des deux côtés : si le manager pense identifier les points à améliorer pour faire progresser son collaborateur, celui-ci peut croire qu’il remet en doute son travail et n’en est pas satisfait. Les feedbacks négatifs peuvent aussi concerner le comportement d'un collaborateur. Dans les deux cas, il est important de délivrer un message clair pour éviter d'instaurer un climat négatif dans l'entreprise.

#3. Feedback négatif sur le travail 

Saviez-vous que 2/3 des employés souhaitent recevoir du feedback, même négatif ? C'est dire l'importance des retours pour vos collaborateurs. Dans une culture du feedback, il est important d’être le plus clair et honnête possible, en restant toujours dans une démarche respectueuse et bienveillante. Même si délivrer un retour négatif n'est pas la partie la plus agréable du rôle d'un manager, il est pourtant essentiel au bon fonctionnement des équipes et de l'entreprise. 

À faire : 

• Donner uniquement du feed-back sur quelque chose que votre collaborateur peut changer et/ou améliorer
  
• Penser à une solution ensemble 

À ne pas faire :

• Émettre un jugement personnel sur l’individu, et non pas sur son travail
• Se baser uniquement sur des avis extérieurs

Exemple :

« J’ai vu que tu avais eu du mal à réaliser tes missions cette semaine. Je pense qu’il faut qu’on trouve une solution pour que tu réussisses à trouver le bon rythme. Est-ce que tu voudrais qu’on réorganise tes tâches ou ton emploi du temps pour que tu puisses t’organiser autrement ? »

#4. Feedback négatif sur le comportement

Les managers doivent parfois gérer des conflits au sein des équipes. Ce n’est pas toujours facile à aborder, mais les feedbacks permettent de renouer le dialogue, en proposant des solutions. Après avoir pris le temps d’analyser la situation, vous pouvez proposer de vous réunir avec votre collaborateur pour lui faire part de vos impressions. 

À faire : 

• Être précis : en illustrant le comportement critiqué avec des exemples concrets
  
• Réagir rapidement au problème : n’attendez pas trop longtemps pour faire votre retour

À ne pas faire :

• Menacer implicitement : « si tu veux garder ta place ici…»
• Généraliser le comportement : avec des mots comme « toujours », « tout le temps»

Exemple :

« J’ai vu que tu étais arrivée à 10h hier matin. La prochaine fois, essaye d'arriver un plus tôt. »

En conclusion, ne vous contentez plus du point annuel avec vos collaborateurs pour faire vos retours. Il est désormais essentiel de créer une culture du feedback continu au sein de votre management, et plus globalement au cœur votre entreprise. En investissant dans votre expérience collaborateur, vous boostez leur motivation et leur engagement !